こんにちは、赤虎です。
先ほど、会社のポストに注文した覚えのないAmazonの小包が。
住所は合っているけど、名前は全く知らない人。
（っていうか、個人名なんだから確認してよー）
初めての経験だったので、Amazon.comのカスタマーサポートに連絡して対応してもらおうと思ったのですが、連絡先が見つからない。ググったけど、なかなかたどり着かない。
なるほど、置き配だとこういうことが起きるのか。
さんざん時間を無駄にしましたが最終的に解決しました（「誤配送された商品は廃棄してください」と言われました）ので、備忘録として記録しておきます。
Amazonで他人の荷物が誤配送されたときの対応（PCの場合）
- 誤配送された荷物を手元に置く
- カスタマーサービスのページに行く
- チャットか電話での対応を選択する（電話での対応がオススメ）
- 必要な項目を選択して、ボタンを押すと電話がかかってくる
1. 誤配送された荷物を手元に置く
誤配送された荷物を特定するために、12ケタの配送番号が必要になりますので、誤配送された荷物を手元に置いてから、手順を進めましょう。
2. カスタマーサービスのページに行く
まずは、カスタマーサービスのページを開きましょう。
カスタマーサービスのページ←ここにリンク先が貼ってあります。
こんな感じのページです。
左下の、赤枠で囲った部分をクリックすると、電話対応のページに飛びます。
まずはここをクリックします。
3. 「電話での対応」の必要項目の選択と電話番号入力
ここがまたわかりづらい。
正しい手順はこうです。
- 各種サービスをクリック
- お問い合わせ内容を選択
- 「電話」ボタンを押して番号入力
- 「今すぐ電話がほしい」ボタンを押す
2-1. 各種サービスをクリック
「お問い合わせの種類を選択してください」の選択肢から、一番右にある「各種サービス」をクリックしましょう。
クリックすると、下に「2 お問い合わせ内容を選択してください」と表示されます。
2-2. お問い合わせ内容を選択
余計なことは考えずに、
- お問い合わせ内容＝セキュリティ、機能
- 詳細内容＝セキュリティ
- さらに詳細を選択してください＝注文した覚えがない商品が届いた
を選択しましょう。
ゴールはもうすぐです。
2-3. 「電話」ボタンを押す
お問い合わせ内容を3つ選択すると、一番下に「お問い合わせ方法を選択してください」という表示が現れますので、「電話」ボタンを押します。
電話番号入力画面が表示されるので、番号を入れて「今すぐ電話がほしい」ボタンを押すとすぐに電話がかかってきます。
案内に従って数字を入力すると、日本人のオペレーターとつながりますので、必要な情報を伝えて対応してもらいましょう。
以上で対応は完了です。お疲れ様でした。
Amazonで他人の荷物が誤配送されたときの対応（スマホ・タブレットの場合）
スマホ・タブレットの場合の対応です。
基本的な流れはPCでの対応と同じです。
1. 誤配送された荷物を手元に置く
誤配送された荷物を特定するために、12ケタの配送番号が必要になりますので、誤配送された荷物を手元に置いてから、手順を進めましょう。
2. カスタマーサービスのページに行って対応
まずは、カスタマーサービスのページに行きましょう。
カスタマーサービスのページ←ここにリンク先が貼ってあります。
※最近の購買履歴の画面が出てきた場合には、画面下部の「その他のお問い合わせ」をタップすると下の画面に遷移します。
「各種サービス」をタップします。
「サイトの不具合」をタップ
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
「Amazonから電話をする」をタップ
電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をクリック
日本人のオペレーターとつながりますので、必要な情報を伝えて対応してもらいましょう。
以上で対応は完了です。お疲れ様でした。
まとめ：置き配の誤配送はタチが悪いっす
今回、正直かなり時間を無駄にしたので、同じことで時間を無駄にする方が減ればよいと思って、記事にしました。
同じ状況になった方のご参考になれば幸いです。
・・・っていうか、ちゃんと確認してよ。
以上です。
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